Услуги типографии по постпечатным работам

Колл-центр может употребляться в нескольких значениях:

1. Служба технической поддержки.

2. Операторский центр обработки исходящих звонков и входящих звонков.

3. Контактный центр, обрабатывающий обращения по известным каналам связи.

4. Аппаратно-программный комплекс, который позволяет управлять исходящими и входящими звонками.

Колл-центры делятся на следующие категории:

• кол центр по требованию,
• колл-центр аутсорсинговый,
• колл-центр корпоративный.

Колл-центр по требованию представляет собой способ организации корпоративного колл-центра, при котором нет нужды покупать существенное число дорогого оборудования и обеспечивать многоканальные дополнительные телефонные линии. Это позволяет немало экономить при основании колл-центра, а также благодаря этому можно получить важные дополнительные функции (свобода смены офиса).

Колл-центр аутсорсинговый представляет собой модель предоставления услуг по обработке обращений в таких форматах как:

• аренда рабочих мест,
• аренда рабочего времени операторов,
• аренда функциональности оборудования.

Колл-центр аутсорсинговый, как организация, которая сдает в аренду рабочие места, предоставляют следующие услуги:

• временная аренда места для работы;
• постоянная аренда места для работы;
• предоставление в аренду программного обеспечения;
• техническое обслуживание.

Колл-центр аутсорсинговый как организация, которая сдает в аренду рабочее время операторов, предоставляют следующий услуги:

• предоставление бесплатных номеров,

• обработка входящих вызовов,

• приём заказов по телефону,

• виртуальный офис — услуги секретаря,

• горячая линия — поддержка клиентов,

• IVR — голосовые меню,

• поддержка рекламных акций;

Совершение исходящих вызовов:

• актуализация баз данных для рассылки предложений коммерческого характера,

• телемаркетинг,

• поиск новых клиентов,

• Опросы по телефону, анкетирование.

Call центр аутсорсинговый, как организация, которая сдает в аренду функциональность оборудования колл-центра, предоставляют следующий услуги:

• временное расширение функциональности места для работы оператора центра;
• аренда системы IVR (интерактивное голосовое меню);
• техническое обслуживание оборудования центра;
• аренда функциональности места для работы оператора и супервизора центра в офисе заказчика.

Колл-центр корпоративный представляет собой подразделение компании, осуществляющей работу с партнёрами, клиентами, сотрудниками с применением электронных каналов связи.